O que a companhia te deve
É só tocar no que aconteceu com você. Em cada caso aparece o que a companhia tem de fazer e o que dá pra pedir depois.
Quando o voo atrasa
O que a companhia deve cresce com o tempo de espera. Arrasta a régua até o seu atraso.
- +1 hInternet ou telefone pra você avisar quem te espera
- +2 hComida: lanche, refeição ou voucher
- +4 hHotel e transporte se virar a noite fora de casa. E você escolhe: outro voo ou o dinheiro de volta
Com esse atraso, costuma caber indenização em dinheiro, além de tudo isso.
Ver o meu casoO que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro, que costuma caber quando você chegou ao destino com mais de 4 horas de atraso ou quando o atraso te fez perder algo: um dia de trabalho, uma diária de hotel.
- Reembolso do que você gastou esperando, como comida e táxi. Guarda os recibos.
Quando o voo é cancelado
Quem escolhe o que fazer é você, não a companhia.
O que ela tem de fazer
- Outro voo, da mesma companhia ou de outra, no primeiro que tiver lugar.
- Dinheiro de volta, o valor inteiro da passagem, se você desistir da viagem.
- Comida e hotel enquanto espera, igual ao atraso.
O que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro, que costuma caber quando avisaram em cima da hora ou quando o voo novo te fez chegar muitas horas depois.
- Reembolso do que você perdeu, como diária de hotel ou passeio já pago.
Quando o atraso faz perder a conexão
Se os dois voos estavam na mesma compra, o problema é da companhia.
O que ela tem de fazer
- Lugar no próximo voo até o seu destino, sem pagar nada a mais.
- Comida e hotel se a espera for longa ou passar a noite.
O que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro pelo tempo perdido, quando o atraso foi grande. Conta a hora em que você chegou no destino final, não a do primeiro voo.
- Reembolso do que gastou e do que perdeu por chegar depois.
Quando te barram no embarque
Venderam mais passagem do que cabe no avião. Você estava lá na hora e ficou de fora.
O que ela tem de fazer
- Compensação na hora, paga pela companhia ali no aeroporto.
- Outro voo ou o dinheiro de volta, à sua escolha.
- Comida e hotel enquanto espera.
O que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro. Aceitar a compensação do balcão, em regra, não tira esse direito.
- Reembolso do que você perdeu por não ter viajado.
Quando a mala não chega
A primeira coisa é registrar a falta no balcão da companhia, antes de sair do aeroporto, e guardar o protocolo.
O que ela tem de fazer
- Devolver a mala em até 7 dias em voo dentro do Brasil e em até 21 dias em voo internacional.
- Pagar o básico que você teve de comprar por estar sem as suas coisas, se estava fora de casa.
O que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro pelos dias sem a mala, que pode caber mesmo que ela apareça depois.
- O valor do que estava dentro, se a mala não aparecer.
Quando a mala chega quebrada ou violada
Tira foto ainda no aeroporto e reclama com a companhia em até 7 dias depois de receber a mala.
O que ela tem de fazer
- Consertar ou trocar a mala por outra equivalente.
- Responder pelo que sumiu de dentro, se ela foi aberta.
O que dá pra pedir depois
- Indenização em dinheiro, que pode caber quando a companhia nega, enrola ou oferece menos do que vale.
- O valor do conserto ou da mala nova, com o recibo.
Como funciona
Você responde 3 perguntas
O que aconteceu, quando foi e o que a companhia fez. Leva uns 30 segundos.
A gente te chama no WhatsApp
O escritório lê o seu caso e diz se dá processo. Essa análise não custa nada.
Se tiver caso, a gente entra com a ação
Você assina pelo celular e manda os documentos por foto. Não precisa ir a lugar nenhum, e cada andamento chega no seu WhatsApp.
Nada agora.Nada se você perder.
O escritório recebe um percentual do valor que você ganhar, combinado em contrato antes de começar. Se o processo não der em nada, você não deve nada ao escritório.
Não tem taxa pra analisar o caso nem pra entrar com a ação.
O que separar
Pode ser foto tirada do celular. Vai marcando o que você já tem.
Não achou algum? Manda o que tiver. A gente te diz o que falta.
Quem cuida do seu caso
A Resolvoo é um escritório de Foz do Iguaçu, no Paraná, que só trabalha com problema de voo e de bagagem. O advogado responsável é o Luan Barbosa, e a equipe tem 14 pessoas.
O atendimento é pelo WhatsApp e o processo corre no juizado da sua cidade, então a gente atende o Brasil inteiro.
- Processos
- +6.000
- Nota no Google
- 4,9
- Pessoas na equipe
- 14
- Atendimento
- Brasil todo
O que mais perguntam
E se eu perder?
Você não paga nada ao escritório. E no juizado não se paga custas pra entrar com a ação. O risco do trabalho fica com o escritório.
Quanto eu posso receber?
Depende do que aconteceu e do que você perdeu com isso. Quem decide o valor é o juiz. Antes de você assinar qualquer coisa, a gente te diz o que costuma sair em casos como o seu.
Preciso ir a algum lugar?
Não. Você manda os documentos por foto e assina pelo celular. Se o juizado marcar audiência, costuma ser por vídeo, e a gente te avisa antes.
Já faz tempo que aconteceu. Ainda dá?
Em muitos casos, sim. O prazo muda se o voo era dentro do Brasil ou internacional. Diz quando foi e a gente confere.
A companhia me deu voucher ou hotel. Ainda posso pedir indenização?
Normalmente pode. Comida e hotel são obrigação dela enquanto você espera. O transtorno é outra conta. Se você assinou algum acordo, mostra pra gente antes.
Vocês são da companhia aérea?
Não. A Resolvoo é um escritório de advocacia que defende o passageiro contra a companhia.
Quanto tempo demora?
Varia com o juizado da sua cidade, e a gente não promete data. O que dá pra prometer é que você fica sabendo de cada passo.